Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM — гибкое и легкое в использовании решение для управления взаимоотношениями с клиентами, объединяющее инструменты для сотрудников отделов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Система позволяет сократить цикл продажи, сделать его более предсказуемым и увеличить количество успешно закрытых сделок.

Microsoft Dynamics CRM позволяет легко отслеживать информацию о клиентах, начиная с первого контакта вплоть до послепродажного процесса.

Microsoft Dynamics CRM может быть адаптировано под специфику каждой отдельной организации.

• Повышение эффективности работы отделов продаж и маркетинга, сервисного обслуживания клиентов.
• Снижение издержек на сервис и обслуживание.
• Возможность дополнительных продаж и повышение лояльности клиентов.
• Автоматизация операций, ранее выполняемых сотрудниками вручную.
• Снижение сроков реакции на запрос клиента.
• Простота управления бизнес-процессами.
• Контроль выполнения поставленных задач и оперативный анализ текущего состояния продаж компании.
• Упрощение взаимодействия друг с другом отделов маркетинга, продаж и сервис ого обслуживания.
• Система легко интегрируется с другими информационными системами.

• Сегментация потребителей.
• Планирование и контроль выполнения маркетинговых программ и кампаний.
• Контроль использования маркетингового бюджета и эффективности маркетинговых программ.
• Работа с маркетинговыми данными.
• Маркетинговая аналитика и отчетность.
• Средства для совместной работы отделов маркетинга и продаж.
• Общий доступ к маркетинговой информации.

• Управление обращениями, предложениями, сделками, счетами.
• Управление контактами и клиентами, ведение истории взаимодействия.
• Планирование и прогнозирование продаж, аналитика.
• Работа вне офиса в режимах онлайн и оффлайн.
• Единое хранилище информации о продуктах, прайс-листы, коммерческие предложения.

• Управление сервисными обращениями и запросами.
• Ведение контактов и клиентов, истории сервисного взаимодействия.
• Управление продуктами и сервисными контрактами.
• Управление базой знаний с типичными обращениями клиентов, ответами на их вопросы, информационными материалами.
• Планирование расписания работы специалистов, оборудования.
• Управление рабочими процессами обслуживания.
• Отчетность и аналитика по обслуживанию клиентов, анализ их удовлетворенности.